河南省社会保障个人权益智能客户服务系统-“豫小保”上线了

为全面推进“互联网+社保”服务，拓宽社会保险业务咨询服务渠道，不断推进社会保险经办数字化转型，建设智慧社保，河南省社会保险中心组织开发了河南省社会保障个人权益智能客户服务系统-“豫小保”，并从即日起上线运行，向参保企业和群众提供24小时社会保险业务自助咨询服务。现将功能和使用方法介绍如下:

一、功能介绍

智能客服系统主要以经办事项和政策为基础，充分借助“河南社保”微信公众号平台，通过应用大数据分析、语音识别、语义理解、机器学习、智能问答等人工智能等技术，为参保企业和群众获取社保相关服务信息提供便利。系统包含智能问答和政策检索两个模块，智能问答模块可以对参保企业和群众的提问进行解析和自动回答，7x24小时提供服务。

目前，根据业务经办规程和办事群众日常咨询内容中梳理出565条高频社保常见问题，能够解答涉及社保业务办理的基础业务问题，包括社保公共业务，养老保险、工伤保险、失业保险社保待遇，河南省社会保障网上服务平台操作等。

二、使用说明

开通“河南社保”微信公众号移动端智能客服。搜索并关注“河南社保”微信公众号，打开“服务大厅”，点击“智能客服豫小保”，即可向智能客服“豫小保”咨询问题。参保企业和群众可通过文字输入提问，也可以通过实时语音输入进行语音提问，触发政策答案后系统会自动将文字内容转换成语音播报出来。同时系统提供了老年版，可点击右上角老年版进入，提供更简洁的界面和更大号的字体，方便老年人检索和查阅政策。