偃师区城市管理局 优化营商环境“亮承诺、转作风、优服务” 公开承诺书

为进一步优化营商环境，提高工作效能，我代表洛阳市偃师区城市管理局向社会各界公开承诺如下：

（一）优化政务服务。22项政务服务事项全部实行容缺受理、告知承诺，1个工作日内办结，实现用户“最多跑一次”。

用水用气报装服务全流程优化，申报材料压至一张表单，环节压缩至1个，办结时间压缩至1个工作日内，用户只进一扇门、最多跑一次，切实提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度。

（二）提供优质服务。坚持“人人都是营商环境”的理念，用户办理业务、咨询等事项均实行“首问负责制”，坚持12319服务热线和城管“市民通”小程序双管齐下 ，坚持有呼必应、有难必帮，确保反馈零时差、服务零距离。

（三）持续提升效能。以开展“能力作风建设年”为契机，增强为民意识、服务理念，深入践行马路办公、13710工作法，持续开展巩固深化“强基础、转作风、树形象 打造人民满意城管”活动，坚决纠正不作为、乱作为、慢作为等行为。

（四）规范行政执法。坚持依法行政、文明执法，按照“两公示一公开”制度落实执法检查，积极在城市管理执法领域推行“721工作法”（70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决），持续提升服务型行政执法成效。

以上承诺，坚决履行，承诺人：洛阳市偃师区城市管理局赵建武,敬请广大企业、社会公众、新闻媒体予以监督。

本单位监督电话：0379-67790613