贴心政务服务，温暖返乡群众

    随着岁末年关的临近，大量在外务工的群众开始返乡归家。为了帮助返乡群众顺利、快捷的办理相关政务服务事项，偃师区政务服务中心提前谋划，以推动“高效办成一件事”为重点，推行审批流程化、办事效率化、服务极致化，通过在政务服务大厅设立“返乡人员服务专窗”、开辟“绿色通道”、帮办代办人员前置、证照免费邮寄等举措，做足政务服务“加法”，全力迎接春节期间返乡群众办事高峰，实现了“进门有人帮，排队不用愁，办事更快捷，服务更温暖”。

        经过前期梳理，在政务服务大厅不动产登记、房产交易等返乡人员办事较为集中的窗口，启用“潮汐窗口”和“绿色通道”，配备专门办事引导员，开展帮办代办、预约服务、上门服务、延时服务等个性化服务。根据群众需要，组织不动产登记、房产交易、税务等窗口工作人员到伊滨区、首阳山养老院等地分别为90多岁高龄老人及常年卧床的群众提供房产上门过户办证服务，以充满温情的服务让返乡群众少跑路、不跑路，全力打通窗口服务“最后一公里”。

    针对返乡群众时间紧，办事多的特点，坚持“从高处着眼、从细处着手”和“能办的立即办、不能办的协调办”原则，在医保、社保、税务、水电气暖热等窗口，启用“潮汐窗口”，开展帮办代办前置、“延时服务”、“免费邮寄”等服务，为返乡群众优先办理，优先发证，全面做到零积压，零超时，确保“一站式”办结，以便捷高效的服务跑出服务群众“加速度”。

    截至目前，政务服务大厅各窗口累计开展帮办代办1700余人次，延时服务20余次，上门服务3次，免费邮寄54份，免费复印4000余次，进一步增强了返乡群众的获得感和幸福感，让他们切实感受到家乡的温暖与便捷。