洛阳市偃师区提升政务服务便利化，打造优质服务环境

2024年来，洛阳市偃师区以深化“放管服效”改革为主线，优化营商环境为核心，聚焦政务服务核心环节，不断创新服务模式，提升政务服务效能，全力打造优质服务环境。

（一）全力推进“高效办成一件事”

整合服务资源，优化办事流程，实现多个事项“一窗受理、集成服务”。当前，已累计上线个人“一件事”5个、法人“一件事”10个，包含新生儿出生、员工退休、残疾人服务、开办运输企业、开办餐饮店等与民生息息相关的“一件事”服务，大幅提高服务效率和群众满意度。

（二）紧抓政务服务评价工作

各办事窗口设置评价器或评价二维码，方便企业和群众进行现场评价。定期收集后台“好差评”数据，包含评价量、事项覆盖率、满意度等，按季度向全区进驻单位（窗口）通报。2024年，发布“好差评”相关通报3次、发布工作提醒函5次，组织针对未关联差评集中整改1次，全年评价数量已达23万，评价率显著提高，差评按期整改率100%。

（三）梳理政务服务清单

梳理发布2024年政务服务清单2100余项、大厅进驻负面清单42项、“就近办”清单230项。广泛征求各单位意见梳理了2024年“容缺受理”事项清单，确定106项可采取“容缺受理”、133项可采取“告知承诺”的事项并公开发布。

（四）开展“局长进大厅”活动

2024年7月，偃师区审信局与区深改办联合发布《偃师区政务服务单位“局长进大厅”工作方案》，推动各部门主要负责同志进入大厅，采用“四变四办”、“五看五提”的方法，亲身体验政务服务办理流程，深入挖掘并着力破解政务服务堵点、难点、痛点，以服务走心让群众暖心。当前已有14家单位主要领导深入政务服务一线，接待企业群众200余人次，收集建议意见15条，解决13条，成效显著。

（五）创新服务举措，拓宽服务路径

坚持从助企发展和解决群众需求最突出的问题入手，积极推行“主动买单”优惠政策，切实办好惠民利企实事。在政务服务大厅实行“免费复印”、“免费饮用水”、“免费帮办代办”、“延时服务”、“上门服务”、特殊人群“绿色通道”等一系列政务服务便利化举措，累计开展延时服务180余次，上门服务55次，帮办代办1800余人次，免费复印2万余人次；为积极顺应市场主体期待，在企业开办专区窗口继续推行企业开办“免费刻章”、“免费提供税控盘”和证照“免费邮寄”等一系列利企措施，为1710家企业免费刻章6840枚，节省企业成本41.04万余元；证照“免费邮寄”1456份，节省企业和群众成本1.46万元，为企业和群众充分打造投资更舒心、办事更省心的政务环境。