河南新密：政务服务“适老化” 温馨便捷暖人心

金秋十月爽，九九话重阳。爱老敬老是中华民族的传统美德，2023年10月23日，在传统节日重阳节到来之际，河南省郑州市新密市政务服务中心为提升老年人政务服务便利度，营造尊老、助老的工作氛围，推出“适老化”政务服务新模式，让老年人等特殊群体办事更方便、更快捷。

为更好为老年人等特殊群体提供常态化、便利化的办事体验，新密市政务服务中心积极完善“适老化”改造，建立“适老化”服务机制。完善大厅设施设备，在大厅配备爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱等用品，开设“我为老年人服务献一策”栏目，提升老年人办事体验感；完善服务设施，开展帮办代办，设置“老年人服务专区”“老年人服务窗口”，设立“老年人辅导席”，安排学雷锋志愿者专人辅导，为老年人提供咨询引导、全程陪办帮办、协助填表、复印打印等“一对一”帮办代办服务；梳理并建立《敬老服务事项清单》《预约上门服务事项清单》，为因实际困难不能前往政务服务大厅办理事项的老年人等特殊群众提供上门服务，为老年人等特殊群体提供更周全、更直接、更温馨的便利化服务。

下一步，新密市政务服务中心将继续秉持扶老助老理念，梳理老年人高频服务事项，探索“适老化”政务服务新模式，线上线下多措并举，服务更贴心，让老年人办事体验更舒心、更放心。