为进一步优化营商环境。提升权籍测绘工作及服务水平，建立健全权籍测绘投诉工作，现就有关事项通知如下:
一、建立健全投诉机制
投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式，及时、恰当处理投诉是听取群众呼声、改进工作作风，提高工作效率的重要途径。不动产登记机构要建立健全权籍测绘投诉工作，以高度认真负责的态度，及时、主动做好投诉处理工作。
二、明确可投诉内容
1、工作人员服务态度问题。
如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、语音粗暴、刁难群众等。
2、工作人员违反党纪政纪问题。
工作人员存在息政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。
3、工作不规范问题。
未依法依规办事，工作流程不规范，分户图、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题
4、工作建议和意见。
包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。
5、反映有关情况提出投诉请求。
反映权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。
三、畅通投诉渠道
市县不动产登记机构应当设立、优化包括登记现场、网络、热线电话在内，形式多样、渠道畅通、反应及时的投诉渠道。
四、规范投诉内容办理
接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反映办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。
五、投诉渠道
1、直接投诉
偃师市不动产登记中心在首阳大厦设立有专门的投诉办公室一228办公室，群众可到该办公室直接投诉。
2、网上投诉
网页登录偃师市不动产登记中心进行投诉
网站地址：www.yssbdc.cn
3、测绘投诉电话:0379-67752516
2019年5月27日
豫公网安备 41038102000134号