偃师区：“五个一”让投诉渠道更畅通、使政务服务更满意

为强化窗口人员服务意识，改进窗口工作作风，全方位拓宽投诉受理渠道，偃师区政务服务中心建设了投诉专区，公布投诉制度、投诉指南、投诉流程，建立政务服务投诉受理台账，对接到的投诉件及时登记、及时交办，创新开展“五个一”举措（一码、一线、一箱、一簿、一窗），充分解决群众办事的堵点难点，持续优化营商环境，提高政务服务工作效率。

“一个二维码”，注重打造“互联网+监管”工作新模式，让群众用手机扫码后就可以方便快捷的反映诉求、解决问题；“一部投诉热线”，向社会公布投诉电话号码，由相关科室负责接听，并做好详细登记、回访；“一个投诉意见簿”收集群众书面投诉意见，及时办结，一对一反馈；“一个举报箱”，做到有明确标识，专人负责定时开箱查看收集信件；“一个办不成事反映窗口”， 针对企业和群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，在大厅总服务台、不动产登记、市场监管局等窗口设置“办不成事反映窗口” 开辟专门渠道，由经验丰富的工作人员负责，重点解决办理具体事项过程中“不知道哪里办”“不知怎么办”“办不了”等问题。

下一步，偃师区政务服务中心将继续推动服务对象主动参与政务服务工作管理和监督，做到“服务好不好，办事群众说了算”， 让群众办事高兴而来，满意而回，推动大厅各进驻窗口自觉提升服务质量，为持续优化我区营商环境助力增彩。