税惠“春风”有温度助企纾困有力度

　　为更好地支持本地企业发展，确保税费优惠政策落细落实，持续优化辖区内税收营商环境，洛阳市偃师区税务局积极响应区营商办工作部署，对照税务总局、省局要求，统筹安排、有序开展各项工作任务，实现税惠“春风”有温度，助企纾困有力度。

    一、政策“春风”添活力

　　一是“红利账单”精准送，税惠享受更有感。为帮各类市场主体“缓口气”再“加把劲”，偃师区税务局建机制、优服务、解难题，落实落细助企纾困政策，确保税费政策红利精准快速直达企业。2022年以来，偃师区税务局利用税收大数据筛选符合优惠政策的企业，分批向专精特新中小企业、重点税源企业等重点纳税人群体，通过电子税务局、税企互动平台、12366短信等渠道，向企业精准推送新的组合式税费支持政策“红利账单”，帮助企业算清算细税费减免“明细账”，让纳税人快速、详细了解符合享受条件的税收优惠政策，实现“企业找政策”到“政策找企业”的转变。同时，税务部门在“红利账单”推送后还以微信、电话等方式，向推送企业的法人和财务负责人进行政策宣传，进一步激发企业的创新活力和发展动力。

　　二是问计问需解民忧 ，精准服务办实事。偃师区税务局成立“惠企纾困”工作专班，持续开展问计问需大走访等活动，并及时优化诉求响应机制，逐步完善“建议-整改-反馈-评价”服务提升闭环，主动征集涉税诉求，着力解决纳税服务的难点痛点。2023年3月，偃师区税务局“以便民办税春风行动”为契机，启动“两会代表谈春风”系列活动，由局领导带队，积极联络走访辖区企业界人大代表和政协委员，税企双方重点就优化税源管理改革、政策落实、优化税收服务、营造良好营商环境、建立税企双方沟通联络机制等问题进行了广泛的交流和探讨，诚恳问计问需，倾听意见建议，助力推动税收营商环境持续优化。

　　三是狠抓落实优服务，云上直播送税惠。偃师区税务局不断扩大纳税服务创新力度，采取“覆盖式”广泛宣传和“滴灌式”精准宣传相结合的宣传方式，为企业提供精细化、精准化、个性化的税收政策宣传辅导。充分运用图文、视频等新的表现形式，打造“夏都税声”云税直播，为纳税人提供全面、权威的税收政策解读及业务操作指引。

　　二、创新措施助发展

　　一是“问办合一”快响应，e路春风办实事。2022年4月，偃师区税务局成立“问办中心”，推动办税缴费服务从传统的“现场办”向“网上办”、“掌上办”、“指尖办”转型，将税费咨询、网厅受理、可视化辅导统一纳入“问办中心”管理。“问办中心”配备4名业务骨干，建立“1个号码+2路分线+4个固定坐席+N个潮汐工位”的人工坐席平台，依托“一人双屏全系统”实现“问办合一”，创新运用“一键视频咨询”、“共享桌面”等功能解决纳税人操作过程中的疑难问题。自“问办中心”成立以来，来电咨询总量约为2万通，接听电话日均80余通，高峰时期达132通，受理电子税务局业务343825次。“问办合一”的办税缴费服务，让办税缴费由“云上屏对屏”代替“现场面对面”，让纳税人足不出户就实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的巨大跨越。

　　二是创新税宣方式，激活“一池春水”。偃师区税务局创新宣传方式，让“非接触式”办税缴费深入人心。不局限于传统的宣传方式，而是大胆尝试将税宣与新媒体相结合,积极探索、反复实践，在洛阳市14个县区税务系统内率先成功开展第一场“夏都税声”直播课，形成一种积极参与，主动作为，尽己所能，贡献力量的创新氛围。2022年来，围绕优化营商环境、便民办税春风行动、“春雨润苗”、“万人助万企”等重点工作，偃师区税务局依托税企沟通平台，打造掌上税法学堂，制作“UKey开票操作指南”、“纳税信用评级知识问答”等动漫图解5篇，累计开展11期“夏都税声”直播，直击呼声较高的热点问题，累计访问量达8561人次，让“非接触式”办税缴费“飞”进千家万户。

　　三是办税缴费“不见面”，纳税服务“不打烊”。偃师区税务局大力推广“非接触式”办税缴费，全面推行税费业务“网上办”、“掌上办”，实现纳税服务“不见面”，便民服务“再升级”。持续走深走实“非接触式”办税缴费服务工作，为企业提供暖心、省心的“非接触式”“不见面”优质税费服务，真正实现办税缴费零见面、领跑路，确保企业在“非接触式”办税缴费过程中舒心、可心。

　　  三、惠企抒困见成效

　　偃师区税务局上下一心“惠企纾困”，积极开展“问计问需”走访活动，2022年以来，累计走访320余户企业、个体户，召开税企座谈会30余场，办理万人助万企交办问题24个，办结率100%。招募9名税费服务体验师，参与税费服务体验活动6次，解决问题19个。税费管理部门开展“政策落实进万企”活动，面对面宣传讲解政策13次，不断优化缴纳税费流程，提高税费事项网上办理率，逐步优化办税体验。

　　自新的组合式税费支持政策落地以来，偃师区税务局通过电子税务局、税企沟通平台、12366短信等渠道，向企业精准推送税费支持政策“红利账单”，让企业直观清晰地看到符合享受条件的政策名称、减免项目、减免税额。2022年至今，全区累计超4000户企业收到“红利账单”，落实减税降费8.44亿元，其中办理留抵退税5.11亿元，缓缴税费2.03亿元，其他政策减免1.31亿元。

　　下一步，偃师区税务局坚定打好组合拳，深入推进各项组合式税费支持政策，助力企业增信心，为企业提供“政策暖心、服务省心、解难舒心、护助可心”系列服务，持续为企业纾困解难、优化税收营商环境，为偃师经济社会高质量发展贡献税务力量！