服务优化“进一步” 支付便捷“提速度”

为不断提升金融服务水平，进一步推进支付服务的便捷和高效，围绕支付服务提升这一主题，偃师农商银行立足宣传保障、场景构建、服务优化等层面，加速建全全方位、多层次、无障碍的高效支付服务体系，全力改观消费群体支付体验。

唱好“宣传曲”，保障人民币安全流通。为保障现金流通顺畅，偃师农商银行积极响应政策要求，扎实做好拒收现金整治工作，对内加强内部员工培训，明确现金收付政策，确保客户在办理业务时能够顺利使用现金；对外通过厅堂、外拓宣传和线上渠道提醒等方式，向公众普及现金使用知识，提高公众对现金收付政策的认知度，切实维护消费者权益。

搭建“快平台”，助力指尖支付更便利。立足收单业务，聚焦区域“医、食、住、行”等六大场景，着力优化保障辖内商圈、商户等高频消费场景金融建设，通过完善移动支付服务，搭建线上线下融合支付平台，与各类商户合作打造多样的支付场景，让客户可供选择的支付方式更加多元化，便捷化，支付效率更加高效，体验感更加丰富。

配足“零钱包”，让小零币发挥大功效。按照“大额转账、小额扫码、现金兜底”的工作思路，积极开展“零钱包”服务，在辖内网点为客户配备定制面额规格不同的专属“零钱包”，多元满足客户个性化兑换要求，帮助客户解决小面额现金支付难题；同时利用外拓营销时机，上门为办公驻地周边商户配置“零钱包”，保障经营主体零钱需求，提升现金服务便利性。目前，全辖网点已发放“零钱包”70余个。

守护“夕阳红”，适老服务优化再升级。立足“人+物+技”三角度入手，发挥厅堂人员服务优势，主动做好引导和服务老年客户对智慧柜员机、自助设备等机具的操作，力争做到“一对一”服务；持续加强移动金融服务队建设，针对行为行动不便老人，特事特办，提供上门延伸服务，有效解决客户燃眉之急；在每家网点设置爱心窗口，配备轮椅、老花镜、应急救护药箱、无障碍通道等适老用品，配备手机银行、智慧柜员机关爱版面，升级界面颜色、图标、字体、界面展示效果，进一步助力“银龄族”跨过“数字鸿沟”，享受便捷服务。

 守好“钱袋子”，便民惠民响应有力度。为更好地服务广大客户，偃师农商银行积极开展“零距离”下沉服务，一是为满足偏远地区群众客户享受“足不出户”的便捷服务，组织柜面操作人员组成流动服务团队，依托流动服务车流动服务工程，将移动终端搬到各村居社区，真正将服务送到群众家门口；同时，银定期在社区、乡镇开展金融知识讲座、金融产品推介等活动，向群众客户宣传普及防范电信诈骗等金融知识，提高客户的金融知识水平，保护好群众客户“钱袋子”。