强化高频事项宣传 让群众办事不再难

为解决政务服务办事指南“内容复杂难懂、专业术语较多、错填漏填频发”等“难点”“堵点”，近期，偃师区政务服务中心聚焦群众急难愁盼问题解决，从办事频次高、群众关注度高的事项着手，围绕高频政务服务事项最小颗粒单元，反复梳理论证、研判差别化场景，规范政务服务事项的办理流程、办理时限、申请材料、办理地点、表格下载等事项要素，重新梳理后推出84个政务服务高频事项的标准操作流程“二维码”在政务服务大厅显著位置集中展示，为办事群众提供更简易、更便捷的导引服务和标准化规范化申报材料样本，助力办事群众线上线下一套材料、一次办结。

在线下办事指南“一码清”的基础上，为进一步提升办事指南的宣传力度，偃师区政务服务中心组织政务服务大厅各窗口工作人员制作“视频版”高频事项办事指南，涵盖医保、社保、不动产登记、残疾证办理、水电气暖服务、企业开办、税务办理等企业经营、群众生活密切相关的重点领域，事项齐全，覆盖面广，内容具体，条理清晰，在“偃师融媒”视频号分36期进行宣传，视频累计转发1600余次，点赞1900余次，播放量达数万次，线下窗口日均咨询量减少30%以上，填报材料出错率明显减少，实现了办事“零跑腿”。

下一步，区政务服务中心将继续坚持优化服务方式，创新服务举措，根据群众办事需求，按照“边推广边完善”的原则，不断汲取办事群众意见建议，对办事指南内容做进一步丰富和完善，用企业和群众听得懂、接地气的“大白话”，让群众“秒懂”政务服务。