洛阳市偃师区创新纳税服务方式 推动税费服务再升级

近日，洛阳市偃师区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，向响应个性化诉求、处理复杂事项、解决税费争议、满足各类纳税人缴费人需求为主做好办税服务厅转型升级。

一是聚焦区域布局，服务集成由“传统办税”向“精准办税”转变。优化区域布局，进行办税服务厅“减窗分区”升级改造，压减实体窗口数量，兜底窗口由12个合并为5个。引导业务分流，以“提速增效”为切入口，由导税台根据纳税人需求进行分流，按导税、快办、自助、窗口分流清单事项将业务项梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类，对应三大专区，将纳税人缴费人引导至相应办税区域办理，实现“简单事项办结更快、复杂事项办理更优”。

二是聚焦征纳互动，服务响应由“等待办理”向“通办快办”转变。建成“云端窗口”，立足征纳互动服务构建，打造“1个平台+5个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，聚焦政策咨询、业务流程、操作辅导、投诉建议等服务模块，配备5名专业接线人员，并与一线实体窗口实时联动。充实工作团队，选拨8名税收知识经验丰富、沟通能力服务意识强的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务。

三是聚焦矛盾化解，服务诉求由“任务化解”向“效率化解”转变。将化解税费矛盾争议作为大厅转型升级的重要着力点。一方面是“一站式”受理，畅通诉求反馈渠道。在办税服务厅设立实体化的“争议处理服务站”，由税务安排专人常驻，人社、医保等相关部门按需进驻，做到税费争议“一窗式”受理、“一站式”办结。另一方面“分类别”处理，压缩争议处理时限。组建专业调解团队，强化分级分类处理，一般争议由服务站前端化解，原则上不超过1个工作日；复杂争议提级处理，采取调度、会商等方式专题研究，合力稳妥处置，并于10个工作日内办结。