洛阳偃师：以“可视化答疑”构建征纳沟通“桥梁

近日，为进一步拓宽纳税人缴费人咨询学习渠道，洛阳市偃师区税务局通过多种渠道收集纳税人缴费人典型诉求及相关热点问题，结合办税征期制定直播课表，常态化开办“可视答疑”互动专辑。

一是靠前问需，服务深化拓展。深挖数据赋能，通过征纳互动、缴费服务热线、电子税务局、税企工作交流群、办税服务厅等多种渠道全面收集并深挖各类需求数据进行归集分析，以“数”赋能。深化税企联动，面对面倾听各行业纳税人代表需求和建议，零距离为纳税人现场辅导和答疑解惑的同时，按行业分类将热点问题带进直播课堂，推动税费政策落实落地。

二是效应分析，服务创新提质。税收分析，发现潜在需求。充分利用税收大数据，如申报记录、咨询记录等，进行数据深度挖掘，发现纳税人缴费人潜在税费服务需求。热线分析，研判识别需求。梳理归纳提取缴费服务热线、征纳互动、纳税服务对外公开电话等来电信息数据，研判查找纳税人缴费人急难愁盼问题。网络分析，精准把握需求。着重关注纳税人缴费人在社交媒体平台上的讨论和反馈，获取第一手信息数据，合理应用分析结果，全面精准把握纳税人缴费人需求。

三是云端互动，服务高效智能。“云宣讲”精准推送。业务骨干化身“税务主播”，以简明易懂的PPT形式，为大家“敲黑板”“划重点”，实施精准化辅导，帮助纳税人缴费人用足、用好税费优惠政策。“云答疑”直达快享。积极拓展“用户视角”，重点讲解税费政策中易出错、易忽视的环节。利用通俗易懂的案例，解析个性化涉税难题，让纳税人缴费人懂政策、会操作、快享受。“云互动”纾困解难。纳税人与授课人在线实时互动交流，实时解答解决涉税问题，现场体验“见屏如面”的便利，真正做到针对性辅导、专业化解答、智慧化服务。