洛阳市偃师区探索“未诉先办”提升税务服务效能

近期，洛阳市偃师区税务局积极探索“未诉先办”工作机制，以征纳互动服务、12345和12366热线反馈结果为主要抓手，聚焦涉税投诉源头，突出前端化解，积极推动由“接诉即办”向“未诉先办”延伸，促进税费诉求解决再提效。

一是关口前移，实现源头预防。借助税收大数据筛查，聚焦发票投诉问题反映比较集中的餐饮住宿、批发零售、物业管理、居民日常服务等与居民生活息息相关的行业开展实地摸排走访，加大普法力度，做到“对症下药”。

二是主动作为，实现精准服务。选取热线高频咨询问题、办税缴费堵点难点诉求等信息进行分析，提供线上线下“一对一”“点对点”精准服务，着力把急难愁盼化解在萌芽状态，努力实现合理诉求“不诉即解决”，持续增强民营企业持续健康发展的信心和决心。

三是常态复盘，实现良性互动。定期对纳税人缴费人反映的热点、难点、堵点问题进行“复盘”，对问题产生原因进行再分析，持续完善工作机制，不断巩固拓展诉求解决成果。此外，通过制作社保费申报缴费、自然人代开电子普通发票等业务的操作指引，让广大纳税人缴费人实现掌上办理。