区人大开展12345热线办理“回头看”，助力政务服务提质增效

7月18日，区人大常委会副主任樊红伟带领部分人大代表，开展12345政务服务热线办理情况专项监督“回头看”活动，并同步调研人大代表“随手拍”办理工作准备情况，以监督实效推动政务服务水平持续提升。

活动中，代表们首先听取了区审信局和政务服务中心的工作汇报。汇报内容重点围绕2024年区二届人大常委会第十六次会议审议意见及问题清单的整改落实情况展开，详细说明了针对此前提出的热线办理效率、群众满意度等问题的具体整改措施与成效；同时介绍了2025年以来政务服务便民热线的运行态势，包括来电总量、办结率、群众反馈等核心数据；此外，还就人大代表“随手拍”办理工作的前期筹备、流程设计、责任分工等准备情况进行了说明。

随后，代表们深入区政务服务大厅实地视察，在窗口服务区详细询问事项办理标准化建设情况，了解高频事项的办理流程、所需材料及办结时限，查看了场所规范化布局、便民设施配备等情况，并重点关注了“一网通办”“跨省通办”等服务便捷化举措的落地应用，亲身体验了线上线下融合办理的高效模式，对政务服务中心在提升服务便利度方面取得的成效给予肯定。

座谈会上，代表们结合听取的汇报和实地察看情况，围绕12345热线办理工作积极建言献策。大家提出，要进一步健全热线办理闭环机制，加强部门协同联动，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”；要注重数据分析运用，从高频问题中梳理民生痛点难点，为政府决策提供参考；针对“随手拍”工作，建议优化平台操作流程，明确办理时限和反馈机制，让代表能更便捷地反映群众关切，推动问题快速解决。

会议强调，12345政务服务热线和“随手拍”工作是联系群众、服务群众的重要桥梁，相关部门要以此次“回头看”为契机，认真吸纳代表意见建议，持续巩固整改成果，不断提升政务服务的精准性和实效性，切实增强群众的获得感和满意度。