优抚有温度丨退役军人赠锦旗

8月11日，一面写有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗被送到了偃师区退役军人事务局优抚和褒扬科，送旗人是退役军人樊某某及其家属。这面锦旗不仅承载着她们对科室工作人员的诚挚谢意，更映照出退役军人事务部门为优抚对象办实事、解难题的责任担当。

事情要从退役军人樊某某的伤残补评诉求说起。樊某某于2025年3月退伍，服役期间曾因公受伤。退伍后，由于当年对伤残补评的办理流程不熟悉，伤残待遇的落实一直是她心中的一块“心病”。近期，她抱着试试看的心态，来到偃师区退役军人事务局优抚和褒扬科咨询相关事宜。

科室工作人员在接待樊某某时，始终保持着热情主动的态度。在详细了解其服役经历、受伤情况及诉求后，耐心细致地向她讲解了伤残补评的政策规定、所需材料清单及具体办理流程，让她对补评工作有了清晰的认识。考虑到原始材料存在部分细节模糊的问题，工作人员没有简单地“照章办事”，而是主动向上级部门请示汇报，积极指导樊某某联系原服役部队及相关档案管理部门，一步步补充完善档案信息。

在整个办理过程中，科室工作人员全程跟踪进度，主动与各相关单位沟通协调，及时为樊某某解决材料补充、流程衔接中遇到的各种困难。经过不懈努力和多方联动，樊某某的伤残补评材料最终顺利通过审核，成功评定了伤残等级，相关待遇也第一时间得到了落实。

“真的太感谢优抚和褒扬科的同志们了！你们把我们退役军人的事当成自己的事来办，跑前跑后、尽心尽力，这份情谊我们记在心里！”赠送锦旗时，樊某某及其家属难掩激动之情，连连向工作人员道谢。

一面锦旗，一份肯定；一句感谢，一份责任。偃师区退役军人事务局优抚和褒扬科负责人表示，这面锦旗既是荣誉，更是鞭策。今后，科室将继续秉持“以退役军人为中心”的工作理念，不断优化服务流程、提升服务效能，用心用情用力解决好退役军人的急难愁盼问题，让退役军人切实感受到党和政府的关怀与温暖。